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滨州分公司“六个到位”提前部署“两节”期间服务保障工作
发布日期:2017-09-26 10:42 | 作者:adminfuq | 新闻来源:未知 | 点击次数:
    今年“国庆”、“中秋”两节合一,组成了8天长假,届时高速又将迎来一个出行高峰。为了全力做好“两节”期间的服务保障工作,滨州分公司本着早动员、早准备、早部署的原则,召开专题会议提前部署,以“六个到位”确保节日期间各项工作落到实处。
    一是安全生产到位。安全生产是各项工作的重中之重,分公司对食品安全、水电设施、消防安全、财务安全等进行了专项检查,对监控、照明全部进行检修养护。防投毒,各部门安全员佩戴标识上岗,切实履行安全员职责,做好安全监督工作;防破坏,值班人员加强巡查力度,加强夜间巡逻人数,配发夜间巡逻手电筒、警棍等防护设备,有效提高安全保障系数,遇到突发事件及时启动应急预案;防盗抢,加强财务科及各经营部门资金安全保障工作,给护卫人员配发哨子、对讲机等需用物品。
    二是环境卫生到位。从外场标志标牌和提示牌的设立有无缺失、路面有无坑槽、广场有无安全行车隐患等细节入手,加强场区亮化管理,抓好环境秩序;加强服务区卫生保洁,及时打扫环境卫生,增加公厕及广场清扫人员,确保干净整洁无异味;科室人员充实一线,及时疏导过往车辆,保证停车场的停车秩序,确保车辆出入正常有序。
    三是服务规范到位。节前对各经营部门在岗窗口人员统一进行礼仪培训,确保“两节”期间的服务工作高水准进行,还重点加强了员工仪容仪表、作风纪律等管理,强化员工上下班、规范交接班、文明服务礼仪等,坚持做好礼貌服务、微笑服务和各项承诺服务,提升对外服务的文明形象。针对节日期间车流量、客流量增加的实际情况,服务区在坚持标准化服务的同时,突出“细节服务”、“延伸服务”。设立文明服务台,配备开水、交通地图、查询台等,主动为过往司乘排忧解难。认真履行“青年文明号”服务承诺,为国庆期间过往车辆提供安全、文明、优质、便捷的通行服务。
    四是物资、后勤储备到位。提前备好零钱、发票等,各经营部门查漏补缺,检查各类商食品、原材料及油品等物资储备情况,节日期间采取“广场摆摊”营销策略,提前备好摆摊所需桌椅、电源、特产商品等;对易变质的储备物资及时更换添置,做到有备无患;组织专人对各部门的设施设备进行提前维护保养,特别是热水器、电路、水路等,提前购置常用零件,确保节日期间热水供应正常,水电正常;对公厕下水管道畅通情况进行统一排查,及时疏通,确保满足节日期间客流量增大的需求。
    五是施工协调到位。老济青路改扩建工程已进入服务区场区内施工,对服务区场区内停车、卫生及南北服务区之间通路造成影响。分公司积极与项目施工组协调沟通,通过在施工现场设置安全遮挡板、张贴警示标语,加强现场巡查,增加人手做好施工区域内的车辆停放指挥、卫生清扫、安全提醒等措施,确保节日期间经营工作与施工正常开展。
    六是人员安排到位。成立服务保障工作领导小组,坚持经理带班、管理人员带队、全体员工在岗,各部门人员按“定人定岗、划分区域”进行合理调整,分工明确、职责明晰、任务到人,确保节假日期间各项工作平稳开展。严格实行24小时值班制度,确保信息畅通无阻。遇到突发事件,做到妥善处理并及时上报。
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