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山东高速服务区多措并举力保春运畅通
发布日期:2019-01-31 09:30 | 作者:adminfuq | 新闻来源:未知 | 点击次数:
    2019春运来临,为做好春运期间服务区保畅工作,山东高速服务区精心谋划,精细部署,秉承“安全第一、保障有力、服务至上、优质便捷”的服务宗旨,重点做出以下六项工作安排:
    一是新改扩建服务区正常营业。目前,山东高速服务区公司已完成德州西区、泰安西区、曲阜西区的提升改造任务,并正式开业运营。完成天桥、高唐、夏津、曹州、鄄城、寿光东、潍坊南、安丘、五莲北、街头等10对服务区招商工作,并开业运营。
    二是封闭信息及时发布。青银路淄博服务区因道路施工封闭,服务区停止对外营业;荣潍路莱西服务区南区、青银路青岛服务区加油站正常营业,其余部门关闭;龙青路招远服务区超市、加油站已关闭,搭建临时餐饮场所;青州服务区北区、荣潍路平度服务区北区正在设施改造过程中,已启用临时性经营服务设施,其余正在提升改造的服务区均正常营业。
    三是做好商品储备。借鉴过往节假日销售情况,按照1.5倍安全库存法。督促做好加油、餐厅、超市及西区综合体各档口的商品储备工作。各经营部门所售商品要明码标价、合理定价,部分商品实行“同城同价”,严禁出售任何假冒伪劣及腐烂变质“三无”商品,切实维护消费者的合法权益。
    四是加强现场管理。各服务区划好责任区,明确主要负责人、部门负责人、主管人员、班组长、一线员工各级管理责任。严格执行“走动式”管理,继续深化公司“四级检查”制度,加强对自营部门和租赁方安全管理、服务质量和价格监管。保安加强场区车辆的疏导和巡逻,车辆密集时,应及时指挥、疏导,避免出现压车、乱停乱放现象,确保广场车辆停放有序;保洁加大广场及卫生间清扫力度和频次,确保服务区域内干净,卫生间整洁、无异味,为广大驾乘人员提供温馨舒适的服务环境。
    五是做好文明服务。充分发挥党员干部先锋模范作用,全体党员以身作则,高峰时段站岗在一线,督促做好微笑、规范、快捷、专业和满意服务标准。一是积极回应顾客咨询,并向顾客提供必要的协助和服务;二是做好现场巡查,熟悉服务准则,指导员工规范服务,及时纠正工作中的偏差;三是调解争议,快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免顾客与服务员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉;四是掌握突发事件处理方法,及时有效处理突发事件。
    六是坚持领导带班制度。严格落实《重大节假日服务区运营保障管理办法》的规定,执行领导带班和24小时值班制度,确保信息联络畅通;双休日、法定节假日科室必须安排人员值班;工作日值班人员严格履行值班相关规定,发现问题及时反馈,确保问题在第一时间内得到有效解决。
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